Politica di Spedizione

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati e preparati presso il nostro magazzino dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e le festività nazionali italiane.

Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.

Qualora l'e-mail di conferma non venga ricevuta, consigliamo di verificare anche la cartella della posta indesiderata (Spam). In caso di ulteriore mancata ricezione, il nostro Servizio Clienti sarà disponibile per fornire assistenza.

Tempi di preparazione dell'ordine

Il tempo necessario per la preparazione degli ordini è generalmente di 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Per garantire una gestione ordinata ed efficiente:

gli ordini vengono elaborati secondo l'ordine cronologico di ricezione durante i giorni lavorativi;
gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Durante periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, campagne promozionali o festività, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 5-10 giorni lavorativi, in base alla destinazione e alle condizioni operative del servizio di trasporto.

Le tempistiche indicate sono stime previsionali e potrebbero variare a causa di circostanze non direttamente controllabili, tra cui:

condizioni meteorologiche avverse;
festività;
ritardi operativi del corriere;
verifiche o procedure logistiche;
eventi di forza maggiore;
altre circostanze eccezionali indipendenti dalla nostra volontà.

Ci impegniamo comunque a collaborare con i nostri partner logistici per garantire la consegna nel minor tempo possibile.

Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.

Non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi o territori al di fuori dell'Italia.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell'ordine:

Ordini inferiori a 199 €: costo di spedizione pari a 6,99 €;
Ordini pari o superiori a 199 €: spedizione gratuita.

L'eventuale costo di spedizione applicabile sarà indicato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

Tutti i prezzi indicati sul sito includono gli eventuali dazi o oneri applicabili previsti dalla normativa vigente. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a tali importi.

Corrieri utilizzati

Per garantire un servizio di consegna affidabile collaboriamo con operatori logistici professionali e partner di trasporto selezionati.

A seconda della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine, delle esigenze operative e della disponibilità del servizio, potremmo utilizzare diversi corrieri, inclusi:

UPS;
FedEx;
DHL Express.

Il corriere assegnato sarà determinato in base alle esigenze logistiche specifiche dell'ordine.

Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione, il cliente riceverà tramite e-mail il codice di tracciamento dell'ordine.

Lo stato della spedizione potrà essere verificato attraverso la pagina "Tracciamento Ordine" disponibile sul nostro sito web, inserendo il numero d'ordine o il codice di spedizione ricevuto.

Gli aggiornamenti delle informazioni di tracciamento potrebbero richiedere fino a 24 ore prima di essere visualizzati nei sistemi del corriere.

Modifica dell'indirizzo di consegna

Qualora fosse necessario modificare l'indirizzo di consegna, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile e comunque prima dell'inizio della preparazione dell'ordine.

Dopo l'avvio della preparazione o dopo la spedizione dell'ordine, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.

Faremo comunque il possibile per assistere il cliente compatibilmente con lo stato di avanzamento dell'ordine.

Invitiamo il cliente a verificare attentamente l'indirizzo di consegna e i recapiti forniti prima della conferma dell'acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente potrebbero essere a suo carico.

Ritardi, consegne non riuscite e circostanze eccezionali

In caso di ritardi causati dal corriere, condizioni meteorologiche, festività, scioperi, eventi di forza maggiore o altre circostanze imprevedibili, forniremo il supporto necessario e collaboreremo con il vettore per favorire il completamento della consegna.

Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di:

indirizzo errato o incompleto;
mancata disponibilità del destinatario;
informazioni di contatto non corrette;
altre circostanze imputabili al cliente;

il pacco potrebbe essere restituito al nostro magazzino.

In tali situazioni, contatteremo il cliente per concordare un'eventuale nuova spedizione. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati in base alla situazione specifica.

Per motivi logistici o di gestione dell'imballaggio, alcuni ordini potrebbero essere spediti in più colli. In questi casi, i diversi pacchi potrebbero essere consegnati separatamente.

Pacchi danneggiati o smarriti

Se il pacco viene consegnato con evidenti segni di danneggiamento, consigliamo al cliente di:

verificare, ove possibile, le condizioni del prodotto al momento della consegna;
conservare l'imballaggio originale;
scattare fotografie del pacco e degli eventuali danni riscontrati.

In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto oppure di ricezione di un prodotto danneggiato, il cliente è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, fornendo eventuali fotografie o informazioni utili.

Collaboreremo con il corriere per verificare l'accaduto e, una volta completate le verifiche necessarie, procederemo con una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

In alcuni casi potrebbe essere necessario attendere la conclusione delle verifiche del corriere prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.

Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti" del nostro sito web.

Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.

Telefono del Servizio Clienti:
+1 (260) 920-0551

E-mail:
care@croftica.com

Indirizzo:
238 Saddlebrook Ct, Delaware, OH 43015, United States

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)