Politica di reso e cambio

Politica di Reso e Rimborso

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattare il nostro Servizio Clienti in qualsiasi momento.

Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere, provvederemo all'annullamento e al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile procedere con l'annullamento. In questo caso, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo le condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso dopo la ricezione del prodotto.

Diritto di recesso di 14 giorni e politica commerciale di reso di 30 giorni

Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, offriamo una politica commerciale volontaria che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

La politica commerciale di 30 giorni rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto ai clienti e non limita, modifica o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e ogni altra tutela prevista dalla legge.

Dopo la verifica della richiesta e delle condizioni del prodotto restituito, il cliente potrà ottenere un rimborso oppure una sostituzione, in base alla situazione specifica.

Prodotti difettosi o errori nella spedizione

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni causati durante il trasporto oppure non corrisponda all'ordine effettuato (ad esempio modello, dimensione, colore o quantità errati), invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

Dopo aver verificato il problema, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione gratuita del prodotto;

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale previo accordo con il cliente.

Nel caso in cui il problema sia imputabile al venditore, inclusi prodotti difettosi, errori di preparazione dell'ordine o danni verificatisi durante il trasporto, tutte le spese relative alla restituzione e all'eventuale nuova spedizione saranno sostenute da Croftica.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter beneficiare del rimborso o della sostituzione, il prodotto restituito dovrà rispettare le seguenti condizioni:

  • essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;

  • non presentare segni di usura, macchie, danni o modifiche;

  • essere restituito completo di tutti gli accessori, componenti, manuali e materiali inclusi nella confezione originale;

  • conservare, ove possibile, l'imballaggio originale per garantire una restituzione sicura;

  • mantenere integri eventuali etichette, sigilli o identificativi del prodotto.

Qualora la confezione originale non fosse disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti fornendo:

  • numero dell'ordine;

  • nome del prodotto interessato;

  • motivo della richiesta;

  • fotografie del prodotto o del problema riscontrato, quando applicabile.

Una descrizione completa della situazione ci permetterà di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile.

Verifica della richiesta

Dopo la ricezione della richiesta, procederemo alle verifiche necessarie, che potranno comprendere:

  • conferma dell'ordine e del pagamento;

  • verifica del rispetto dei termini previsti;

  • valutazione delle condizioni del prodotto;

  • analisi della documentazione fotografica eventualmente fornita.

Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta tramite il canale di contatto utilizzato.

Restituzione del prodotto

Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione e l'indirizzo del centro resi.

Prima della spedizione, il cliente dovrà assicurarsi di:

  • imballare il prodotto in modo sicuro e adeguato;

  • inserire nel pacco il numero dell'ordine e le informazioni richieste;

  • utilizzare, quando possibile, un servizio di spedizione con tracciamento.

Qualora previsto, forniremo un'etichetta di reso.

In caso di problemi relativi all'etichetta di restituzione, il nostro Servizio Clienti fornirà la necessaria assistenza.

Ispezione del reso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro magazzino procederà a un controllo per verificare il rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Se il reso sarà approvato, procederemo con il rimborso oppure con la sostituzione concordata.

Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti richiesti, il reso potrà essere rifiutato e il prodotto potrà essere restituito al cliente.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e l'approvazione del reso, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Al completamento del rimborso, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Il rimborso comprenderà il valore del prodotto restituito e, quando previsto dalla normativa applicabile, anche le eventuali spese di spedizione iniziali.

Spese di restituzione

Nel caso di reso richiesto per motivi personali del cliente, quali cambio idea, preferenza estetica, scelta errata della dimensione o del colore, incompatibilità con l'ambiente domestico o altri motivi non imputabili al venditore, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, tutte le spese di restituzione e dell'eventuale nuova spedizione saranno sostenute da Croftica.

Casi in cui il reso potrebbe non essere accettato

Il rimborso o la sostituzione potrebbero non essere applicabili nei seguenti casi:

  • prodotto utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • danni causati da utilizzo improprio, installazione errata, manutenzione non adeguata o incidenti;

  • mancanza di componenti, accessori o parti originali;

  • prodotto restituito in condizioni non idonee alla rivendita;

  • richiesta presentata oltre i termini previsti, salvo i diritti garantiti dalla legge.

Il diritto di recesso potrebbe inoltre non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi:

  • prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente;

  • prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna;

  • altri casi espressamente esclusi dalla legge.

Tutela dei dati personali

Le informazioni raccolte durante la gestione delle richieste di reso e rimborso saranno utilizzate esclusivamente per finalità amministrative, logistiche e di assistenza clienti.

Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per ulteriori informazioni, si invita il cliente a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso o per richiedere assistenza, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite i seguenti recapiti:

Telefono del Servizio Clienti:
+1 (260) 920-0551

E-mail:
care@croftica.com

Indirizzo:
238 Saddlebrook Ct, Delaware, OH 43015, United States

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)