Informativa sulle spedizioni
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati e preparati nel nostro magazzino dal lunedì al venerdì, con esclusione dei fine settimana e delle festività nazionali italiane.
Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.
Se non trovi l'e-mail di conferma, ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata (Spam). Qualora non fosse presente, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterti.
Tempi di preparazione dell'ordine
Il tempo necessario per preparare un ordine è generalmente di 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Per garantire una gestione chiara degli ordini:
- gli ordini completati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano ad essere elaborati nello stesso giorno;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo;
- gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo utile.
I tempi di preparazione possono subire lievi variazioni durante periodi di elevato volume di ordini o in occasione di festività.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 5-10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle condizioni operative del corriere.
I tempi indicati rappresentano una stima e potrebbero variare in presenza di circostanze eccezionali, quali condizioni meteorologiche avverse, controlli logistici, festività o altri eventi indipendenti dalla nostra volontà.
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Al momento non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi o territori.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine:
- ordini inferiori a 199 €: 6,99 € di spese di spedizione;
- ordini pari o superiori a 199 €: spedizione gratuita.
L'importo della spedizione, se applicabile, viene mostrato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Tutti i prezzi pubblicati sul sito comprendono gli eventuali dazi doganali applicabili. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a tali oneri.
Corrieri utilizzati
Per garantire spedizioni rapide e affidabili collaboriamo con primari operatori logistici internazionali, tra cui:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express.
Il corriere incaricato verrà selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alla disponibilità del servizio.
Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione riceverai un codice di tracciamento tramite e-mail.
Potrai verificare in qualsiasi momento lo stato della consegna utilizzando la pagina "Tracciamento Ordine" disponibile sul nostro sito web, inserendo il numero dell'ordine o il codice di spedizione ricevuto.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcune ore prima di essere aggiornate dal corriere.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Qualora fosse necessario modificare l'indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dall'invio dell'ordine.
Una volta iniziata la preparazione o dopo l'affidamento al corriere, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche all'indirizzo di spedizione.
Faremo comunque il possibile per assisterti compatibilmente con lo stato di avanzamento dell'ordine.
Ritardi, consegne non riuscite e circostanze eccezionali
In caso di ritardi causati dal corriere, condizioni meteorologiche, scioperi, eventi di forza maggiore o altre circostanze imprevedibili, faremo il possibile per fornire aggiornamenti tempestivi e collaborare con il vettore al fine di completare la consegna nel più breve tempo possibile.
Qualora una consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni di spedizione incomplete o errate fornite dal cliente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per una nuova spedizione.
Pacchi danneggiati o smarriti
Se il pacco viene consegnato visibilmente danneggiato oppure risulta smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, allegando, se possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
Collaboreremo con il corriere per verificare l'accaduto e, qualora il reclamo venga confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna, puoi contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i recapiti disponibili nella pagina "Contatti" del nostro sito web. Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.
Telefono del Servizio Clienti:+1 (260) 920-0551
E-mail:care@croftica.com
Indirizzo:238 Saddlebrook Ct,Delaware,OH 43015,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)