Informativa sui rimborsi

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattare il nostro Servizio Clienti in qualsiasi momento. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, provvederemo ad annullarlo e ad emettere un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna.

Diritto di recesso entro 30 giorni

Ai sensi della normativa italiana applicabile al commercio elettronico e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per il trattamento dei dati personali, puoi richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Dopo la verifica della richiesta, potrai ottenere un rimborso oppure una sostituzione del prodotto, in base alla situazione.

Prodotti difettosi o errore nella spedizione

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione oppure siano stati inviati articoli diversi da quelli ordinati (ad esempio modello, misura, colore o quantità errati), ti invitiamo a contattarci appena possibile.

Dopo la verifica del problema, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• rimborso totale;
• rimborso parziale, se concordato con il cliente.

Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico nei casi di errore imputabile al venditore o di difetto del prodotto.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter beneficiare del rimborso o della sostituzione, il prodotto dovrà soddisfare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
• non presentare segni di usura, macchie, danni o modifiche;
• essere restituito con tutti gli accessori, manuali, eventuali componenti e materiali inclusi nella confezione originale;
• conservare, ove possibile, l'imballaggio originale per garantire una spedizione sicura;
• riportare etichette, sigilli e identificativi integri, se presenti.

Qualora l'imballaggio originale non fosse disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballo adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta è necessario contattare il nostro Servizio Clienti indicando:

• numero dell'ordine;
• nome del prodotto interessato;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie che mostrino il difetto o il problema riscontrato, se applicabile.

Una descrizione dettagliata consentirà di ridurre i tempi di gestione della pratica.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la domanda, il nostro personale effettuerà le necessarie verifiche, che potranno includere:

• conferma dell'acquisto e del pagamento;
• controllo della data di consegna per verificare il rispetto del termine previsto;
• valutazione delle condizioni del prodotto;
• esame della documentazione fotografica, quando richiesta.

Una volta completata la verifica, comunicheremo l'esito della richiesta tramite il canale utilizzato per il contatto.

Restituzione del prodotto

Se il reso viene autorizzato, forniremo le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo del nostro centro resi.

Prima della spedizione, assicurati di:

• proteggere accuratamente il prodotto con materiali idonei;
• inserire all'interno del pacco il numero d'ordine e le informazioni richieste;
• utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni spedizione include normalmente un'etichetta di reso. Ti consigliamo di utilizzarla per facilitare la procedura. Se l'etichetta risultasse smarrita o inutilizzabile, il nostro Servizio Clienti provvederà a fornirti assistenza.

Ispezione del reso e approvazione

Dopo la ricezione del prodotto, il nostro magazzino effettuerà un controllo per verificare che siano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente politica.

Qualora il reso venga approvato, procederemo con il rimborso o con la sostituzione concordata.

Se il prodotto non soddisfa i requisiti previsti, la richiesta potrà essere respinta e il prodotto potrà essere restituito al cliente.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione consentita dalla normativa vigente.

Una volta approvato il reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento.

Spese di restituzione

Se il reso viene richiesto per scelta personale del cliente (ad esempio cambio idea, preferenze estetiche o incompatibilità con l'arredamento), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto oppure inviati erroneamente, tutte le spese di restituzione e dell'eventuale nuova spedizione saranno sostenute da noi.

Quando applicabile, l'etichetta di reso fornita con l'ordine coprirà integralmente tali costi.

Casi nei quali il reso non può essere accettato

Non sarà possibile accettare richieste di rimborso o sostituzione nei seguenti casi:

• prodotto utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
• danni causati da uso improprio, montaggio non corretto, manutenzione inadeguata o incidente;
• mancanza di componenti essenziali, accessori o parti originali;
• prodotto restituito in condizioni non idonee alla rivendita;
• richiesta presentata oltre il termine previsto, salvo i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Tutela dei dati personali

Le informazioni raccolte durante la gestione delle richieste di reso e rimborso saranno trattate esclusivamente per finalità amministrative, logistiche e di assistenza clienti, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.

I dati saranno utilizzati solo per il tempo necessario all'elaborazione della richiesta e agli obblighi di legge applicabili.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso o per richiedere assistenza, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti" del nostro sito web. Saremo lieti di aiutarti nel più breve tempo possibile.

Telefono del Servizio Clienti:+1 (260) 920-0551

E-mail:care@croftica.com

Indirizzo:238 Saddlebrook Ct,Delaware,OH 43015,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)